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浅析影楼管理中的品质管理

发布时间:2013-12-4 来源:快印客 责任编辑:快印客
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  【快印客导读】品质管理指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让客户满意而达到长期成功的管理途径,在影楼行业中,品质管理是必不可少的重要环节!

 

 

  1、树立品质意识,建立品管标准。

  品质意识在当今影楼管理层并不缺乏,关键是怎样在实际工作中把它控制到位。品质管理不能狭义地理解为影楼产品的品质,广义上的品质管理还应包括除一切技术环节以外的所有环节,如影楼装潢、媒体广告、员工士气、甚至环境卫生等,在这里我们只谈一下影楼产品的品质管理。

  品质的标准是一个非常重要的问题,不要认为品质是没有极限的,在相对程度上是有的,品质要控制好是毫无疑问的,问题是控制到什么程度,我们可以看到一个明显的事实,在“人像摄影”等行业权威刊物上经常发表作品的知名摄影师,其自己经营的影楼远非像他们的作品一样,有些甚至亏损倒闭。这也就是说,在商业中,品质达到某一高度后再高就没有太多意义了,且为此付出的代价将远远超过它所带来的回报。记住我们的品质标准原则:做到和保持(本地区)行业的最好,不追求极致。这是一个品管标准、也是一个效率原则,更可避免一些老板/经理片面追求高品质照片而脱离市场实际的做法。

  技术品质、工艺品质自然可以制定明确的标准尺度,但要通过示范样本形式展示出来,使实际工作中的质量标准以此为准,也时刻提醒我们的员工注意品质标准。品管中较为困难的一点就是摄影、化妆和相册设计。经常看到一些影楼的老板/经理对这些“师”们的作品不满意,双方发生争执,搞得不愉快,甚至就此中止合作等等。其实这个问题也是可以通过建立标准来解决的,把不确定的因素相对确定。这个问题我们在后面的章节中将具体谈到。

  2、建立品质管理的监督、检查及奖惩机制。

  品质管理的监督当然可以设立质检员,但独立的质检员介入流程各环节会使运作效率变低,因此我们建议使用流程验收方式。

  对一定时间内没有发生品质问题的员工应该给予一点奖励,对失职员工要处罚,给影楼造成损失的要进行赔偿。在员工主观努力可以控制的范围内,一定要严格管理,否则我们的照片会废了一张又一张、相框会坏了一个又一个,这些都会降低影楼的利润。

 

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