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影楼经营者怎样做好影楼服务管理?

发布时间:2013-12-2 来源:快印客 责任编辑:快印客
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  【快印客导读】影楼服务水平的高低,对于影楼经营来说尤为重要,它决定了一个影楼的日常服务与技术的高度。影楼经营者怎样做好影楼管理,将影楼业绩保持并稳步发展?
 

  1、建立人性化的服务理念与服务机制。在国外的商界有这样一句话,叫做“生意不好,如果不是本身产品有问题,那一定就是服务做得不够好”。美国社会有74%的收入来自于服务收入,这也说明了商业发展未来的趋势。所谓人性化,不仅仅是对顾客态度好一点,或者是对顾客像家人一样。它更多的是要提供人性的满足。比如在影楼里,顾客上午10点到店,化好妆、做好造型已经到了用午餐的时间了,我们提供顾客可以接受的午餐了吗?新娘化妆时,无事可做的先生我们是怎么关怀的?顾客等待拍照或拍照间隙我们提供了舒适的休息环境了吗?顾客随身物品有没有帮助安全妥善地保管?检讨我们的整个服务过程中有无让顾客感到不方便、不开心的地方吗?等等,这才是人性化。把服务做好,是影楼制胜的法宝。

  2、建立标准的服务方式与监督机制。说到服务,时常听到一些影楼的老板/经理在抱怨,说员工怎么怎么不听话,其实没有不好的员工,只有不会管理的老板/经理。建立一套标准的服务方式,要求员工听话照做,并严格监督,久而久之就成了习惯。管理光停留在口头上永远也达不到目的。要形成制度,让员工对制度、对公司(也包括他自己)负责,而不是对你一个人负责,这样才能做到老板/经理在与不在一个样。我们应该知道,要员工对你一个人负责会有压抑感,对公司负责则会建立使命感,二者大不一样。

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